Serpong, bidiktangsel.com – Pemerintah Kota Tangerang Selatan (Tangsel) memperkuat komitmen peningkatan kualitas pelayanan publik dengan mendorong seluruh Aparatur Sipil Negara (ASN) menerapkan standar pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Komitmen tersebut ditegaskan Sekretaris Daerah Kota Tangerang Selatan, Bambang Noertjahjo, saat membuka Seminar Service Excellence bertema "Membangun Budaya Pelayanan Prima untuk Mewujudkan ASN yang Profesional, Responsif, dan Berorientasi pada Kepuasan Masyarakat" di Pusat Pemerintahan Kota Tangerang Selatan, Kamis (23/7/2026).
Bambang mengatakan, pelayanan publik tidak boleh lagi bergantung pada persepsi atau kebiasaan masing-masing aparatur.
Seluruh ASN harus mengacu pada standar pelayanan yang telah ditetapkan agar masyarakat memperoleh layanan yang berkualitas, konsisten, dan dapat dipertanggungjawabkan.
"Tujuan kegiatan ini adalah mempelajari bagaimana memberikan pelayanan kepada masyarakat berdasarkan standar dan ukuran yang telah teruji, bukan hanya berdasarkan anggapan kita tentang pelayanan yang baik," ujar Bambang.
Menurutnya, setiap jenis pelayanan memiliki karakteristik yang berbeda sehingga aparatur perlu memahami standar perilaku yang sesuai dalam menghadapi berbagai kebutuhan masyarakat.
Ia menilai, kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh cepat atau lambatnya proses administrasi, tetapi juga oleh kemampuan ASN dalam berkomunikasi, memberikan informasi secara jelas, bersikap responsif, serta menunjukkan keramahan saat melayani warga.
"Pelayanan publik harus dilihat dari sudut pandang masyarakat. ASN perlu memahami seperti apa layanan yang diharapkan warga ketika datang mengurus kebutuhannya," katanya.
Dalam kesempatan itu, Bambang juga mendorong agar hasil pelatihan tidak berhenti pada peserta seminar saja. Ia mengusulkan pembentukan training of trainers (ToT) sehingga ASN yang telah mengikuti pelatihan dapat menjadi agen perubahan sekaligus membagikan pengetahuan kepada rekan kerja di masing-masing perangkat daerah.
Selain itu, Bambang meminta Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kota Tangsel menyusun program peningkatan kompetensi ASN secara berkelanjutan.