Artikel - Apa itu komunikasi ? Komunikasi menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia ( KBBI ) yaitu pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami.
Komunikasi merupakan sebuah aksi saling menukarkan informasi yang bisa terjadi satu arah, dua arah dan transaksional. Komunikasi dapat berupa verbal maupun non verbal. Yang terpenting dari sebuah komunikasi yaitu lawan bicara dapat memahami informasi apa yang disampaikan oleh pengirim pesan.
Apakah berbicara dengan atasan maupun bawahan dalam suatu entitas bisnis termasuk dalam komunikasi ?
Berbicara dengan atasan maupun bawahan termasuk dalam komunikasi bisnis dalam suatu entitas, apabila pesan yang disampaikan tersebut dapat dipahami oleh penerima pesan. Ada banyak jenis komunikasi dalam bisnis. Semua perusahaan perlu mengkomunikasikan informasi dari satu orang ke orang lain, dari satu departemen ke departemen lain, maupun dari pihak internal ke eksternal.
Hal inilah yang disebut sebagai komunikasi bisnis. Jadi, dapat disimpulkan bahwa komunikasi bisnis terdapat beberapa jenis antara lain :
• Komunikasi Internal ke Atas
Yaitu komunikasi yang terjadi dari pihak karyawan dari divisi tertentu menyampaikan informasi kepada managernya.
• Komunikasi Internal ke Bawah
Ini merupakan kebalikan dari komunikasi internal ke atas. Proses penyampaian informasi disampaikan dari atasan kepada karyawan dapat melalui meeting, tertulis maupun media lain terkait dengan informasi mengenai prosedur, tujuan, kebijakan danlainnya
• Komunikasi Horizontal
Komunikasi ini biasanya terjadi pada karyawan antar divisi dengan jabatan setara, baik secara tertulis maupun secara tidak tertulis.
• Komunikasi Ekternal
Jenis komunikasi ini untuk menyampaikan mengenai informasi perusahaan kepada pihak-pihak eksternal seperti pemegang saham, supplier dan pelanggan.
Lantas bagaimana jika penerima pesan tidak memahami pesan yang disampaikan pemberi pesan?
Hal tersebut tetap disebut komunikasi. Tetapi, komunikasi tersebut tidak efektif. Ada beberapa hal yang harus kita perhatikan agar komunikasi berjalan efektif antara lain adalah :
- Harus menguasai materi yang akan disampaikan. Hal ini bertujuan informasi yang disampaikan dapat diterima secara jelas dan tidak terjadi missunderstand.
- Harus memperhatikan dan menyesuaikan gaya bahasa dengan siapa saat kita berbicara.
- Tidak diperbolehkan memotong pembicaraan lawan bicara.
- Dalam menyampaikan pesan bad news, komunikator harus memahami tahapan komunkasi agar dapat diterima lawan bicara. Seperti tahapan buffer untuk mempersiapkan karyawan untuk mendengarkan bad news, meminta maaf, menunjukkan empati, kemudian menyampaikan berita bad news disertai dengan alasan-alasannya
Seberapa pentingnya komunikasi dalam suatu bisnis ? Dalam suatu entitas bisnis, komunikasi merupakan salah satu faktor terpenting dalam keberhasilan usaha. Dengan adanya suatu komunikasi di dalam entitas bisnis, tidak akan terjadi kesalahpahaman antar individu maupun kelompok. Maka dari itu diperlukan komunikasi yang efektif dan komunikasi interpersonal yang baik agar tidak terjadi miss communication.
Selain itu, fungsi dari komunikasi adalah untuk menyampaikan pesan yang tentunya pesan tersebut tidak selalu berbentuk pesan yang positif atau yang biasa disebut bad news. Penyampaian pesan bad news harus memperhatikan banyak hal serta harus menggunakan cara yang tepat agar penyampaian pesan dapat dilakukan secara efektif namun tetap memperhatikan perasaan penerima pesan bad news tersebut.
Contoh Pesan Bad News :
PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) terhadap 1.300 karyawan atau sebesar 12% karyawan tetap GoTo. Kebijakan GoTo untuk mengurangi karyawan ini berdasarkan surat pernyataan resmi perusahaan. Pengumuman tersebut juga disampaikan secara langsung oleh CEO Grup GoTo Andre Soelistyo dalam pertemuan town hall pada Jumat (18/11/2022).
Menurut GoTo, keputusan ini sangat sulit dan tak bisa dihindari perusahaan. Keputusan yang diambil manajemen ini merupakan langkah GoTo untuk menghadapi tantangan makro ekonomi global yang berdampak signifikan bagi para pelaku usaha di seluruh dunia. Manajemen GoTo menjelaskan bahwa akan memfokuskan diri pada layanan inti, yaitu on-demand, e-commerce dan financial technology.
